Support

Kontakt

Allgemeine Hilfe, Fehlerberichte, Konto-Probleme: support@huuman.life

Datenschutzfragen, Datenauskünfte, DSGVO-Rechte: privacy@huuman.life

Unsere eingetragene Postanschrift (Impressum) findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Antwortzeit

Bei allgemeinem Support antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und bei DSGVO-Anfragen innerhalb von 30 Tagen (das gesetzliche Maximum nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Wenn deine Anfrage dringend ist oder ein Sicherheitsproblem betrifft, kennzeichne das bitte entsprechend in der Betreffzeile.

Häufige Fragen

Wie lösche ich mein Konto?

Öffne die huuman-App, tippe auf dein Profil und gehe dann zu Datenschutz → Konto löschen. Die Löschung erfolgt sofort und ist endgültig. Wir haben keine Möglichkeit, ein Konto wiederherzustellen, sobald es gelöscht wurde.

Wie exportiere ich meine Daten?

Öffne die huuman-App, tippe auf dein Profil und gehe dann zu Datenschutz → Meine Daten exportieren. Du erhältst eine JSON-Datei mit allen deinen Kontodaten sowie signierte Links zu deinen Fotos. Die Links laufen nach einer Stunde ab.

Wie deaktiviere ich die Analyse?

Öffne die huuman-App, tippe auf dein Profil, gehe dann zu Datenschutz → Analyse und schalte sie aus. Für neue Konten ist die Analyse standardmäßig deaktiviert; nur bestehende Nutzer:innen, deren Konto vor dem 18. Mai 2026 erstellt wurde, wurden im Rahmen einer Bestandsregelung als zugestimmt eingestuft und können sie jederzeit ausschalten.

Wie trenne ich die Verbindung zu Apple Health?

Öffne die iOS-Einstellungen → Apple Health → Datenzugriff & Geräte → huuman und deaktiviere dann die Datentypen, die du nicht mehr teilen möchtest. Wir empfangen ab sofort keine neuen Daten mehr. Bereits synchronisierte historische Daten bleiben in deinem Konto, bis du sie über das In-App-Zurücksetzen oder die vollständige Kontolöschung entfernst.

Ich glaube, der Coach hat mir einen schlechten Rat gegeben. Was tun?

Setze ihn zunächst nicht um. huuman ist ein KI-Coach, kein Arzt. Wenn sich ein Vorschlag falsch oder schädlich anfühlt oder außerhalb der Kompetenz der KI liegt — besonders bei Erkrankungen, Verletzungen, Essstörungen oder psychischer Gesundheit — sprich mit einer qualifizierten Fachperson. Schreib uns danach bitte an support@huuman.life, damit wir der Sache nachgehen und den Coach verbessern können. Wähle in Notfällen deine örtliche Notrufnummer (112 in der EU, 911 in den USA, 999 in Großbritannien).

Ich möchte ein Sicherheitsproblem melden.

Schreib uns bitte an security@huuman.life mit einer Beschreibung des Problems und den Schritten zur Reproduktion. Wir schätzen verantwortungsvolle Offenlegung. Teste nicht gegen Produktivkonten außer deinem eigenen.